Nu vei fi întotdeauna de acord cu toată lumea, mai ales când ești supărat, dar poți evita să fii certăreț și să faci conversațiile mai intense.
Matt Abrahams este lector de comunicare strategică la Graduate School of Business a Universității Stanford și autorul cărții ″Think Faster, Talk Smarter: How to Speak Successfully When You’re Put on the Spot.″ (Gândește mai repede, vorbește mai inteligent: Cum să vorbești cu succes atunci când ești pus în dificultate).
Pentru a evita să păreți certăreț într-o discuție, spune Abrahams, trebuie mai întâi să fiți conștient de semne.
„Există o mulțime de semne de argumentativitate”, inclusiv indicii, cum ar fi aplecarea sau vorbirea pe un anumit ton, spune el. Dar unul dintre principalele indicii că sunteți argumentativ este folosirea unui limbaj acuzator, spune Abrahams.
Există câteva fraze pe care ar trebui să le evitați pentru a preveni declanșarea unei discuții aprinse.
„Orice lucru care este foarte definitiv sau direct poate părea argumentativ”, spune Abrahams. „Acestea sunt lucruri care implică într-adevăr că cineva intră într-un conflict”.
Câteva fraze pe care ar trebui să le evitați în timpul dezacordurilor sunt:
„Tu întotdeauna…”
„Nu-mi vine să cred…”
„Asta pentru că tu…”
„Nu mă asculți…” sau „Nu mă asculți niciodată…”
Parafrazarea și conectarea
În loc să folosiți un limbaj argumentativ, concentrați-vă pe „parafrazare și conectare”, sugerează Abrahams. „Dacă pot demonstra că am auzit ceea ce spui și că adaug sau dezvolt ceea ce spui, cred că este foarte important”, spune el.
De exemplu, dacă purtați o conversație despre politică, recunoașteți că ați auzit punctul de vedere al celeilalte persoane, chiar dacă nu sunteți de acord cu el, apoi afirmați-vă propriul punct de vedere într-un mod respectuos, spune Abrahams. Acest lucru îi va indica cel puțin celeilalte persoane că o asculți, adaugă el, ceea ce este foarte important.
La locul de muncă și în viața personală, „trebuie să ne așteptăm că vor exista momente în care vom fi în conflict, când va trebui să ne afirmăm punctul de vedere într-un mod sensibil”, notează el.
Cel mai bine este să vă așteptați la dezacorduri, să vă reamintiți că opiniile altora nu sunt greșite sau nu indică faptul că au ceva împotriva dumneavoastră și să apreciați diferențele de opinie, spune Abrahams.
Încercați să folosiți fraze de genul:
„Chiar te înțeleg…”
„Încerc să înțeleg…”
„Îmi imaginez că din punctul tău de vedere asta este…”
Iar dacă anticipați un dezacord sau o conversație dificilă, planificați din timp, spune el, și abordați-le cu trei lucruri în minte:
Este vorba despre problemă, nu despre oameni. Concentrează-te pe subiect, nu pe persoană.
Fiți orientat spre prezent. Încercați să nu aduceți în discuție argumente din trecut sau să săriți în față la potențiale rezultate în viitor.
Priviți-o ca pe o problemă care trebuie rezolvată, nu ca pe o bătălie care trebuie câștigată.
